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贾志福移动客服报道:今天,一位客户打电话给我们家族财富转移公司投诉我公司搬家继续增加资金,希望公司能给他一份声明。我问他什么时候,搬家你从哪里搬来的通过这位客户的投诉,我们知道他的订单不是我们家族财富转移公司做的,公司的客户服务清楚地告诉了他我们家族财富转移公司的特点。我们的工人都穿着制服。通过谈话,客户知道这是一家假冒的搬家公司给了他机会,通过与客户的交谈,他知道客户那天花了很多钱,他不应该花在搬家上。
在搬家上,客户实际上不必移动很多东西,而是需要拆解空调的业主。在搬家工作了一段时间后,搬家的一名工人正在寻找一位客户来增加他的钱,他说顾客的床和衣柜太难打开了,非常复杂,需要额外的费用。该公司所报的价格只是家具拆卸和装配的一般价格,但现在必须增加成本。顾客认为这个要求是可以接受的,所以他们同意再增加300元。过了一会儿,空调也在找顾客,说顾客家里的三台空调都在窗户外面,都是高楼作业,所以我们要多收一些航空服务的费用。过去,当顾客购买这三台冷气机安装时,安装它们的业主也收取很高的航空服务费,所以顾客还承诺一套150元,第三套450元。
当他们搬到这里时,搬运工将不得不增加他们的钱,理由是汽车不能停在客户所在的楼下。实际距离不超过20米是100米,每米收费5元。单是这个项目就得增加500元。当然,客户不会同意。在这方面,我们仍在与搬家工人进行谈判。空调主任正在找客户,说这也是高空作业,每个机组要收费一百五十元,即三台空调要在窗玻璃上开洞,每孔一百元,每台空调材料五十元。有些人说顾客的空调里没有雪。如果你想加雪,雪中的每一个都要收100元。如果移动公司的客户服务部门向他明确表示,客户永远不会去寻找,那么如果客户听到客户意外成本很高的消息,他就永远找不到客户,这是很难做到的。
最后,客户和那些搬家员工在达成协议前谈了半天。原先商定的拆除费用是1000元。现在,所有客户要支付的总成本是2200元,也就是说,增加的成本超过了原先讨论的成本。虽然最后给了钱,但客户很生气,想到昨晚决定打电话投诉,结果对我们家族财富搬家公司投诉,客户意识到移动市场本来就有这么大的谜团,正在寻找一家假冒的搬家公司。
本文由南京移动公司和杭州移动公司共同收集出版。
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