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十六号中午,深圳福田专业钢琴工人一大早就到南山区南友住宅区将钢琴搬到客户手中。我已经说过电话的价格和客户想搬什么,客户还要求我们公司派更多的人来,因为他住在两层楼高。但是当工人进屋时,他们不知道客户已经在深圳福田的专业钢琴工人面前处理了大部分的大型物品,或者把它们转移到下一个房客那里,这样客户实际上就不想搬走很多东西,同意搬家的客户认为搬家的成本太高,要求减半。这样,工人发现很难做到这一点,成本可以减少,但不能减半。如果公司根本没有利润,客户不事先解释情况,责任不在我们一方。
最后,客户提供了另一个条件,即搬家的成本可能很高,但当他们到达新家时,搬运工负责打扫新家,特别是几个窗户的玻璃,并要求工人清理和清洁他提供的工具。客户的这一要求我们不能同意,因为清洁不是我们的专业,再加上窗户清洁玻璃高海拔,需要人站在外面擦拭,这需要找一家专业的清洁公司,客户这一要求我们不能同意。在与客户协商的过程中,我们的员工没有使用过度的语气,已经与客户进行了冷静的讨论,最后,我们在原有协商价格的基础上将价格降低了30%,客户也可以接受,最终顺利进行。
当一些客户因为深圳福田的专业钢琴转让问题打电话给公司时,我可以平静地与客户沟通。对于一些比较分歧和更特殊的问题,我们都是特殊的问题,从不与客户争吵,而且总是能够和平地解决问题,即使他们中的一些人因分歧而最终无法合作。我们也会给客户留下良好的印象。中国有句古话:“走遍世界是合理的,但前进是不合理的。”当你想用理x说服人们时,争吵并不能解决任何问题,只会使问题复杂化。
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