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     新华社河北6月12日电(记者周晓晓)日前，河北高速公路2号业务电话智能客户服务系统启动，为用户提供更加个x化的服务和良好的人机交互体验。

     据介绍，智能客户服务系统主要实现人机语音智能问答通信.与传统的客户服务语音菜单相比，最大的优势是摆脱了传统的击键束缚，实现了原有击键过程中的所有业务节点，为用户提供了多种智能语音服务，如道路状况查询、收费策略查询、道路救援、服务区查询、收费站查询等。

     无键导航交互，当用户拨打河北高速服务电话2来选择智能客户服务时，不需要听一层功能按键提示的声音，也不需要进行复杂繁琐的按键操作，直接说自己的需要可以查询和查询相关信息，可以跳转到每个节点的导航，不必逐层返回主菜单，缩短现有菜单路径，降低用户通话成本。用户语音智能分析。通过对用户语音的识别和智能分析，该系统还可以关联上下文，准确判断用户的需求，使用户获取所需的信息，为用户提供个x化、智能化的服务。

     引导用户转接和直接接入客户服务热线到手动服务用户和在手动客户服务繁忙时等待的用户，并及时引导他们进入智能客户服务系统。当遇到交通高峰时，可以大大降低客户服务系统的压力，缩短用户的等待时间，更有效地获取高速信息。

     同时，将智能客户服务系统和移动j确服务功能集成到客户服务系统中。当用户引用“附近”和“周围”信息时，系统根据用户的经纬度坐标向用户提供附近的高速信息、收费站信息和服务区信息。

     智能客户服务系统的引入，是人工智能技术在河北高速旅游服务中应用的一个突破。

     天津市南开区移动场有限公司也是全国最大的交通服务行业，全面提高了河北高速服务能力，提升了河北高速服务电话2客户服务品牌的影响力。